非凡时刻 用心缔造 | 赤峰市玉龙国宾馆2023年3月服务之星评选

2023年3月服务之星

殷勤好客 无微不至
我们正在为此而不懈努力

1、热心服务 传递温情

在心里种花，人生才不会荒芜。前台郭浩楠始终将宾客放在第一位。发现客人行动不便，他准备好办理入住手续，主动到沙发区帮助客人办理入住，得到客人感谢和认可。

前厅部-郭浩楠

2、细致洞察 崭露头角

蒋雨欣虽入职一周，但她做事细致细心，有超越年纪的洞察力。第一次独立在包房提供服务时，听到客人过生日，及时与厨房沟通并告知经理为客人送去一碗长寿面，客人喜出望外，非常感动。

二次营销介绍酒店的西点，客人欣然接受，不仅增加了餐中的消费，还受到了客人的表扬。

餐饮部—蒋雨欣

3、团结协作 保障业绩

业绩，从来不是一个人的事，也不是一个部门的事，而是一个团队一起去创造、拼搏出来的事。酒店有大型重要会议接待任务时，销售总监路明带领销售部员工帮助会务组准备会议资料，得到会务组的感谢和称赞。

销售部—路明

4、团结协作 保障业绩

团结协作，是战胜一切困难的力量。因客人提出的用餐时间是早6点，餐饮部中厨房、早餐厨房、中餐厅全员加班加点，凌晨4点开始工作，保证接待任务的完成。餐饮部全员团结协作、充分展示了团队的奉献精神。

餐饮部—王东洁

5、提供服务 解决难题

微小之处显真诚，细致服务暖人心。客人严重醉酒，他的朋友非常着急，礼宾部张文韬主动提供轮椅协助将醉酒客人送到救护车上。

6、专业服务 彰显新风

优质服务，以质为根。专业的服务，永远是第一时间了解顾客需求。礼宾部钱金磊发现到店客人行动不便，主动提供轮椅，并送客人到房间。